Poslední aktualizace: 27.11.2025
Tento reklamační řád byl zpracován dle ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., Občanský zákoník a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele a vztahuje se na spotřební zboží, u něhož jsou v záruční době uplatňována práva kupujícího z odpovědnosti za vady (dále jen "reklamace").
Reklamační řád je nedílnou součástí Obchodních podmínek prodávajícího Evssoftware, IČO: 43003567, se sídlem K Vinici 49/92, 56099 Teplice (dále jen "prodávající").
Jako doklad o koupi vystavuje prodávající ke každému zakoupenému zboží prodejní doklad (faktura, daňový doklad) se zákonem uvedenými údaji, který slouží zároveň jako záruční list.
Prodávající odpovídá kupujícímu, že věc při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že v době, kdy kupující věc převzal:
Projeví-li se vada v průběhu šesti měsíců od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí.
Na zboží prodávané prodávajícím je poskytována záruční doba 24 měsíců. Záruční doba začíná běžet od převzetí zboží kupujícím. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v záruční opravě. V případě výměny zboží v rámci záruční opravy pokračuje původní záruční doba.
V souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 občanského zákoníku má kupující, který je spotřebitelem, právo od kupní smlouvy odstoupit bez udání důvodů do 14 dnů od převzetí zboží, přičemž v případě, že předmětem kupní smlouvy je několik druhů zboží nebo dodání několika částí, běží tato lhůta ode dne převzetí poslední dodávky zboží.
Pro odstoupení od kupní smlouvy může kupující využít vzorový formulář poskytovaný prodávajícím, který je k dispozici ke stažení na webových stránkách prodávajícího. Odstoupení od kupní smlouvy může kupující zaslat na adresu sídla prodávajícího nebo e-mailem na adresu info@evssoftware.com.
V případě odstoupení od kupní smlouvy se kupní smlouva od počátku ruší. Zboží musí být kupujícím prodávajícímu vráceno do čtrnácti (14) dnů od doručení odstoupení od kupní smlouvy prodávajícímu.
Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, nese kupující náklady spojené s navrácením zboží prodávajícímu, a to i v tom případě, kdy zboží nemůže být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou.
V případě odstoupení od smlouvy vrátí prodávající peněžní prostředky přijaté od kupujícího do čtrnácti (14) dnů od odstoupení od kupní smlouvy kupujícím, a to stejným způsobem, jakým je prodávající od kupujícího přijal, pokud se s kupujícím nedohodne jinak. Prodávající je taktéž oprávněn vrátit plnění poskytnuté kupujícím již při vrácení zboží kupujícím či jiným způsobem, pokud s tím kupující bude souhlasit a nevzniknou tím kupujícímu další náklady.
Kupující bere na vědomí, že dle ustanovení § 1837 občanského zákoníku, nelze mimo jiné odstoupit od kupní smlouvy o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu, od kupní smlouvy o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, jakož i zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím, od kupní smlouvy o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit a od kupní smlouvy o dodávce zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu, pokud porušil jejich původní obal.
Prodávající si vyhrazuje právo odstoupit od smlouvy v následujících případech:
V případě, že tato situace nastane, prodávající bude neprodleně kontaktovat kupujícího za účelem dohody o dalším postupu. V případě, že kupující zaplatil již část nebo celou částku kupní ceny, bude mu tato částka vrácena zpět na jeho účet nebo adresu v nejkratším možném termínu, nejpozději však do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu šesti měsíců od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí.
Práva z vadného plnění uplatňuje kupující u prodávajícího na adrese jeho provozovny, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží, případně i v sídle nebo místě podnikání.
V případě, že zboží vykazuje vady, má kupující následující práva:
Je-li vadné plnění podstatným porušením smlouvy, má kupující právo:
Kupující sdělí prodávajícímu, jaké právo si zvolil, při oznámení vady, nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady. Provedenou volbu nemůže kupující změnit bez souhlasu prodávajícího; to neplatí, žádal-li kupující opravu vady, která se ukáže jako neopravitelná.
Reklamaci lze uplatnit následujícími způsoby:
Při uplatnění reklamace je kupující povinen doložit:
Prodávající je povinen kupujícímu vydat písemné potvrzení o tom, kdy kupující právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje. Dále prodávající kupujícímu vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bezodkladně, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.
Kupující má právo na úhradu nutných nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním reklamace.
Nárok na uplatnění záruky zaniká v následujících případech:
Pokud prodávající zjistí, že reklamace není oprávněná, reklamaci zamítne a informuje kupujícího o důvodech zamítnutí. V případě, že s výsledkem reklamace nebude kupující souhlasit, může se obrátit na nezávislé instituce jako je Česká obchodní inspekce.
V případě, že kupující požaduje výměnu zboží z důvodu změny velikosti, barvy nebo pokud mu zboží z jakéhokoli jiného důvodu nevyhovuje (aniž by zboží bylo vadné), nejedná se o reklamaci. Prodávající může takové žádosti vyhovět, ale pouze v případě, že zboží nebylo použito, je kompletní a v původním obalu. Náklady spojené s výměnou (poštovné, balné atd.) nese kupující.
V případě oprávněné reklamace, kdy není možné zboží opravit nebo vyměnit, nebo pokud kupující odstoupí od smlouvy v zákonné lhůtě, bude kupujícímu vrácena celá kupní cena, včetně nákladů na doručení (ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu doručení).
Peníze budou kupujícímu vráceny stejným způsobem, jakým byly přijaty, pokud se s kupujícím nedohodneme jinak. V případě platby kartou bude částka vrácena zpět na účet spojený s platební kartou. V případě platby bankovním převodem bude částka vrácena na účet, ze kterého byla platba provedena. V případě platby na dobírku budou peníze vráceny bankovním převodem na účet, který kupující sdělí.
Peníze budou kupujícímu vráceny do 14 dnů od data odstoupení od smlouvy nebo od data uznání reklamace. Prodávající si však vyhrazuje právo zadržet vrácení peněz do doby, než obdrží reklamované zboží zpět.
Prodávající hradí následující náklady spojené s oprávněnou reklamací:
Kupující hradí:
V případě, že reklamace nebude vyřešena ke spokojenosti kupujícího, může se kupující obrátit na následující instituce:
Prodávající má právo změnit tento reklamační řád. Změny reklamačního řádu jsou účinné dnem jejich zveřejnění na webových stránkách prodávajícího. Na reklamace zboží se vždy aplikuje reklamační řád platný v době nákupu reklamovaného zboží.
Pro uplatnění reklamace nebo v případě jakýchkoli dotazů nás můžete kontaktovat na:
Evssoftware